Каким должен быть хороший косметолог?

Идея поделиться личным мнением с посетителями портала ВсеОкосметологии.ру возникла спонтанно: мне не удалось записаться на ближайшие недели к своему косметологу, поскольку у нее все было занято. Пришлось обращаться к другому специалисту. Замену косметолога, на мой взгляд, можно сравнить с отключением горячей воды: переживу, разумеется, но очень хочется, чтобы все это поскорее закончилось. В подобных случаях я слезно прошу администраторов салона: если по каким-то причинам у моего специалиста появится свободное время, позвоните мне, пожалуйста!

О том, чтобы незнакомый человек осуществлял с моим лицом серьезные манипуляции, не может быть и речи. Но вот в случае с еженедельным массажем, на мой взгляд, лучше пожертвовать верностью, чем регулярностью. Однако даже один сеанс у другого мастера заставил меня испытать множество мелких неприятных ощущений. Это при том, что ничего особо страшного в этот раз не случилось: ну, недостаточно тщательно смыли тушь и не убавили освещение. Справедливости ради отмечу, что я пришла на массаж после изнурительной тренировки и уснула, даже несмотря на то, что в лицо светили лампы. Это пустяки, значительно больше меня расстроило то, что сам массаж был менее эффективным.

В следующий раз я попала уже к другой женщине, и этот визит превратился в настоящий кошмар. Не вдаваясь в подробности, скажу, что косметолог по непонятным причинам не сняла макияж с моих глаз. Как это понимать? Почему некоторые специалисты думают, что я именно к процедуре так старательно готовилась и ни в коем случае не соглашусь на умывание? Кстати, область вокруг глаз она вообще не затронула. Отлично! Это моя самая проблемная зона, там всегда отеки и мешки. Естественно, зачем уделять ей внимание? Я была ужасно недовольна. Словом, решила, что больше никогда не буду изменять своему специалисту.

И вот я, расстроенная и разочарованная, стала размышлять о том, наличие каких качеств делает косметолога идеальным. Когда речь идет о сервисе (не важно о каком), его уровень, как правило, оценивается по принципу «от противного»: если вам в ресторане принесут бутылку шампанского без ведерка со льдом, вы сразу станете лучше относится к тому месту, где лед был. Если в магазине на вопрос: «А есть ли такие же, но с перламутровыми пуговицами?» не дадут должного ответа, а просто укажут рукой в направлении вешалок со словами: «Ищите сами!», вы с теплотой вспомните продавца, который перерыл весь склад, чтобы проверить ассортимент, ну или, как минимум, не поленился поискать в компьютере эти самые пуговицы.

С косметологами примерно та же история: именно столкнувшись с не самыми лучшими специалистами, я стала больше дорожить своим, и не только из-за ее высокой квалификации, но и из-за умения находить подход к клиенту. Перечислю по пунктам типичные недостатки представителей данной профессии.

Размытое описание процедур

В первую очередь напряжение вызывает непонимание того, что конкретно будут делать с твоим лицом и зачем. Разумеется, когда приходишь к специалисту с какой-то конкретной целью, такое вряд ли произойдет. Но меня, к примеру, часто приглашают в салоны в качестве модели, и при этом говорят что-то вроде: «А там уж наши эксперты подберут вам процедуру». И вот приходится сидеть и слушать: «Процедура X отлично освежает кожу. Процедуру Y лучше всего делать перед выходом в свет или свиданием. Процедура Z вам, скорее всего, еще не показана, хотя, если желаете, то можем попробовать, поскольку она очень эффективна». В такие моменты мои мысли вязнут в монотонной и непонятной речи косметолога. И подытоживается все это вопросом: «Так что делать будем?» Ну, я в замешательстве. Может тонизировать, может бодрить, а может оживлять. Ассортимент широк.

Моя косметолог обычно внятно объясняет, чем отличаются друг от друга все возможные варианты. Более того, она сама же дает рекомендации по выбору, учитывая особенности кожи.

Навязывание услуг

Вот чего я не могу терпеть в принципе! Сюда же, кстати, относится и бездумное соглашательство. («Может, стоит вколоть ботокс?» «Хорошо, вколем!»; «А давайте мне срединный пилинг сделаем?» «Давайте!»). За что я благодарна своему косметологу, так это именно за ее серьезный подход к нуждам моей кожи. Какую-то инициативу она поощряет, но далеко не всегда. При этом объясняет, что вот такие манипуляции, к примеру, могут причинить мне вред, а вот такие — просто бесполезны.

Клиенты не разбираются в том, какие процедуры показаны их коже. Поэтому косметолог должен заслуживать доверия, как и любой другой хороший врач.

Навязывание продукции

Это еще одна больная тема! И как же выводит из себя вечный вопрос: «Какую косметику вы используете?». Если бы я на него отвечала, то пришлось бы долго перечислять бренды. Разную косметику я покупаю. Хорошую. И пришла отнюдь не для того, чтобы мне помогли подобрать нужные средства. Попытки убедить меня в том, что без препаратов той марки, на которой работает косметолог, никак не обойтись, вероятнее всего навсегда отобьют желание посещать этот салон.

Если косметика хорошая, после процедуры клиент сам захочет ее купить

И вообще, если косметика действительно стоящая, после процедуры клиент сам интересуется: «Какую маску вы использовали? Можно ли ее приобрести?». Я так делала. Если выражаться образно, когда женщина хочет, чтобы её пригласили на свидание, она старается произвести впечатление, а не просит: «Позови меня куда-нибудь, я такая хорошая!». И уж тем более не говорит: «У тебя есть девушка? Она, скорее всего некрасивая, вот посмотри на меня лучше!». Тут стоит учитывать, что я своей косметикой пользуюсь уже не один год, а вашу старательно рекламируемую до сих пор не знаю, и, может быть, не зря.

Общение с клиентом

Крайне деликатный вопрос — что больше нравится клиентке: процедуры в полной тишине или, наоборот, разговоры о свекрови, невестке, подруге, муже? Для одних женщин поход к косметологу — аналог визита к психотерапевту, шанс выговориться, не боясь особо строгой критики, поскольку собеседником является не родственница и даже не подруга, ей можно сказать что угодно. Другие идут в салон, чтобы вздремнуть под движениями теплых рук.

И что хуже — навязчивая болтовня косметолога, когда вы пытаетесь урвать 30 минут сна в сумасшедший день, или гробовое молчание, когда не хватает общения (не обязательно говорить о мужчинах и борщах, неплохой темой может стать моя кожа и ее прихоти, что должно в определенной степени интересовать и мастера)?

Лично я совершенно непредсказуема: могу быть болтливой, обсуждать что попало, рассказывать забавные истории или рассуждать о том, как лучше ухаживать за кожей, а могу за весь сеанс не проронить ни единого слова, кроме «здравствуйте» и «благодарю». В этом смысле моя косметолог просто идеальна. Она может стать молчаливой тенью, а может активно участвовать в разговоре. Учитывая, что это обычный человек с определенным характером и личными потребностями, а не психолог, который получает деньги за разговоры с клиентами, я это ее качество очень высоко ценю и уважаю.

Главное — детали

Есть много мелочей, каждая из которых кажется незначительной, но в сочетании именно они создают нашу зону комфорта. А их отсутствие, наоборот, вызывает напряжение. Просто перечислю эту детали.

Я люблю, когда одноразовую простыню кладут на кушетку в моем присутствии. Нет, доверяю и так, но приятнее видеть собственными глазами.
Испытываю удовольствие в процессе снятия макияжа теплыми салфетками или полотенцами. Конечно, можно и ватными дисками, но ощущения уже совсем другие.
Нравится, когда во время процедуры меня укрывают пледом. Конечно, предварительно поинтересовавшись, нужно ли. А мне всегда нужно, из-за пониженного давления часто мерзну. И, разумеется, под пледом должна быть одноразовая простыня, без этого никак.
Предпочитаю, чтобы музыка в кабинете была ненавязчивой и негромкой. И чтоб ее по первой просьбе выключали, кстати.
Люблю, когда у меня возникает ощущение «отстраненности» от окружающего мира. Надо сказать, я неоднократно замечала, как у моего косметолога вибрирует в кармане телефон, но она ни разу не прервалась, чтобы ответить на звонок. Даже если в ту минуту ее руки были абсолютно свободны. И за это я ей тоже очень признательна. Разумеется, не умру, если рядом будут решать какие-то дела и проблемы, но комфорт нарушится.
Я вообще радуюсь, когда интересуются моими предпочтениями. Могу и сама попросить сделать именно так, а не иначе. Язык при этом не отвалится, но общее впечатление будет немного испорчено. Однако важно не переусердствовать и не довести ситуацию до абсурда. Недавно я попала в салон, где меня тормошили каждые 2 минуты. Спрашивали даже о том, надевать ли мне одноразовую шапочку. Это шутка? В придачу трижды прервали приятную дремоту вопросом: «Все нормально?». Можно подумать, когда людям делают массаж лица, они должны радоваться и смеяться, а если молчат и не открывают глаза — значит с ними что-то не так. Странно.
Ещё мне не нравится, когда косметолог выпрашивает очередной визит :«Вас записать на следующий раз?». Если захочу, я запишусь, я знаю, как это делается, правда! А говорить: «Нет, не имею ни малейшего желания повторять эту процедуру» в лицо человеку как-то неудобно. Конечно, всегда можно сказать: «Нет, мне предстоит медовый месяц в Антарктиде», но проще, когда тебя не вынуждают врать.

Теги: Идеальный косметолог | История пациента